Contentsquare

Ziyaretçinin Ne Yaptığını Değil, Neden Yaptığını da Görün

Klasik web analitiği bir sayfanın kaç kez görüntülendiğini, trafiğin nereden geldiğini veya dönüşüm oranını gösterebilir. Contentsquare ise kullanıcının sayfa içinde nasıl hareket ettiğine kadar iner. Ziyaretçinin hangi yolu izlediğini, nerede durduğunu, hangi içerikle etkileşime geçtiğini ve hangi noktada yolculuktan koptuğunu inceleyerek sitenin gerçek kullanımını görünür hale getirir.

Müşterilerin site içinde izlediği yolları takip ederek kopuş noktalarını ve satışa giden yolculukta ilgi veya tereddüt yaratan bölümleri belirleyebilirsiniz. Contentsquare'ın Experience Analytics yapısındaki Journeys özelliği, kullanıcıların girişten çıkışa kadar izlediği yolları ve sürtünme yaratan noktaları incelemenize yardımcı olur.

Kullanıcıların Nerede Takıldığını Bulun

Dönüşüm kaybı her zaman son adımdaki bir problemden kaynaklanmaz. Kullanıcı ürün sayfasında aradığı bilgiyi bulamamış, önemli bir bağlantıyı fark etmemiş veya beklemediği bir adım nedeniyle yolculuğu terk etmiş olabilir. Contentsquare, bu davranışları yolculuk ve etkileşim verileri üzerinden incelemeye yardımcı olur.

Funnel ve journey analizleriyle kullanıcıların hangi aşamalardan geçtiği, nerelerde ayrıldığı ve dönüşüme ulaşan kullanıcıların hangi yolları izlediği görülebilir. Ardından ilgili noktadan Session Replay veya Heatmap analizine geçerek sayısal verinin arkasındaki kullanıcı davranışı incelenebilir.

Heatmap ile Sayfanın Gerçek Kullanımını İzleyin

Bir sayfadaki her alan aynı ilgiyi görmez. Contentsquare Heatmaps; kullanıcıların nerelere tıkladığını, hangi alanların üzerinde zaman geçirdiğini ve sayfayı ne kadar kaydırdığını görselleştirir. Böylece önemli bir içeriğin gerçekten görülüp görülmediğini, bir öğenin beklenen etkileşimi alıp almadığını veya kullanıcıların dikkatinin başka bir noktaya dağılıp dağılmadığını inceleyebilirsiniz.

Contentsquare'ın güncel platformunda heatmap verileri davranış, dönüşüm ve gelir gibi sonuçlarla birlikte değerlendirilebiliyor. Bu yaklaşım, sayfadaki bir alanın yalnızca yoğun etkileşim aldığını görmek yerine, söz konusu etkileşimin iş sonuçlarıyla nasıl ilişkilendiğini araştırmayı mümkün kılıyor.

Session Replay ile Ziyaretçinin Gördüğü Ekranı Görün

Toplu metrikler sorunun bulunduğu sayfayı gösterebilir; ancak kullanıcının o sayfada ne yaşadığını her zaman açıklamaz. Session Replay ile ziyaretçilerin tıklama, kaydırma, mouse hareketi, dokunma ve benzeri etkileşimleri oturum bazında yeniden incelenebilir. Böylece beklenmeyen davranışların, kullanılmayan alanların veya kullanıcıyı zorlayan adımların kaynağı daha yakından araştırılabilir.

Contentsquare'ın güncel Session Replay özelliği bireysel oturumların yanında yapay zekâ destekli özetlerden de yararlanıyor. Sense, oturumlardaki önemli anları öne çıkararak ekiplerin uzun kayıtlar arasında tek tek arama yapmak yerine dikkat gerektiren deneyimlere daha hızlı ulaşmasına yardımcı oluyor.

Hangi İçeriğin Dönüşüme Etki Ettiğini İnceleyin

Bir banner'ın tıklanması veya bir ürün alanının yoğun ilgi görmesi tek başına yeterli bilgi değildir. Asıl soru, bu etkileşimin kullanıcı yolculuğunun devamında neye dönüştüğüdür. Contentsquare ile sayfadaki içerik ve alanların performansı davranışsal metriklerle birlikte incelenebilir; etkileşimlerin dönüşüm ve gelir gibi sonuçlarla ilişkisi araştırılabilir.

Platformdaki Impact Quantification yaklaşımı da dijital deneyimlerin dönüşüm, gelir ve diğer iş metrikleri üzerindeki etkisini değerlendirmeye odaklanıyor. Böylece geliştirme fikirlerini yalnızca sezgiye göre değil, kullanıcı davranışı ve ölçülebilir iş etkisi üzerinden önceliklendirmek mümkün hale geliyor.

Farklı Kullanıcı Gruplarını Aynı Davranıyormuş Gibi Değerlendirmeyin

Yeni ziyaretçi ile mevcut müşteri, mobil kullanıcı ile masaüstü kullanıcısı veya farklı kaynaklardan gelen ziyaretçiler aynı yolculuğu izlemeyebilir. Contentsquare verileri farklı kullanıcı ve yolculuk grupları üzerinden incelenerek davranış farklarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olur. Böylece toplam ortalamanın gizlediği sorunlar daha görünür hale gelir.

Hedeflenen KPI'lar ile gerçekleşen kullanıcı davranışını birlikte takip etmek ve farklı sayfa veya ziyaretçi gruplarını karşılaştırmak, iyileştirmelerin hangi alanda yoğunlaşması gerektiğini belirlemeyi kolaylaştırır. Kaynak içerikte de segmentasyon, hedef performansın izlenmesi ve karşılaştırmalı KPI analizi temel kullanım alanları arasında yer alıyor.

Sense ile Analizi Yapay Zekâdan Destek Alarak Derinleştirin

Contentsquare'ın güncel yapay zekâ katmanı Sense, platformdaki verilerin analiz edilmesine yardımcı oluyor. Sense Analyst çok adımlı analizler gerçekleştirebilir; Chat özelliği ise “Kullanıcılar neden bu aşamada ayrılıyor?” gibi sorular üzerinden veriyi incelemeyi kolaylaştırır. Heatmap, zoning, hata ve diğer analiz alanlarında özetler de oluşturulabilir.

Bu, yapay zekânın sizin yerinize tasarım veya ticari karar vermesi anlamına gelmez. Ekiplerin büyük davranış veri seti içinde incelenmesi gereken noktaları daha hızlı bulmasına, olası sorunları araştırmasına ve sonraki analize nereden başlayacağını belirlemesine yardımcı olan bir analiz katmanıdır.

Tahmin Yerine Gerçek Kullanıcı Davranışıyla İlerleyin

Bir butonun yerini değiştirmek, sayfa yapısını yenilemek veya satın alma akışındaki bir adımı kaldırmak kolaydır. Hangi değişikliğin gerçekten gerekli olduğunu belirlemek daha zordur. Contentsquare; Journeys, Heatmaps, Session Replay, davranış analizi ve yapay zekâ destekli içgörüleri aynı çalışma içinde kullanarak ekiplerin problemi önce görmesine, ardından değişikliğin etkisini ölçmesine yardımcı olur.

Net1 Teknoloji A.Ş. olarak Contentsquare projelerinde yalnızca aracın kullanımını değil, hangi metriklerin izleneceğini ve elde edilen verinin hangi iş kararlarında kullanılacağını da ele alıyoruz. Pazarlama, e-ticaret, ürün ve kullanıcı deneyimi ekiplerinin aynı kullanıcı yolculuğunu ortak veriler üzerinden değerlendirebileceği bir analiz yapısının kurulmasına ve Contentsquare'dan elde edilen içgörülerin somut iyileştirme çalışmalarına dönüştürülmesine yardımcı oluyoruz.