NetCaree

Sahadaki Ekibin Ne Yaptığını Veriye Dönüştürün

Saha satışını yalnızca gün sonunda girilen sipariş rakamlarıyla takip etmek, gün içinde neler yaşandığını göstermez. Müşteriye gerçekten gidildi mi, planlanan rota izlendi mi, ziyaret ne kadar sürdü, bu sürenin ne kadarı satış veya hizmet için kullanıldı ve ziyaret sonunda hangi sonuç elde edildi? NetCaree, saha satış ve müşteri ziyaret süreçlerini bu sorular üzerinden izlemek için geliştirilmiş mobil bir yazılım çözümüdür.

NFC ve GPS teknolojilerini birlikte kullanan yapı, saha ziyaretlerinin konum ve ziyaret noktası bilgileriyle doğrulanmasını destekler. Böylece saha ekibinin hareketleri yalnızca kullanıcı beyanına bağlı kalmadan izlenebilir; planlanan ziyaretler ile gerçekleşen çalışmalar karşılaştırılabilir.

İnternet Olmadan da Sipariş ve Tahsilat Sürecine Devam Edin

Saha çalışanının her ziyaret noktasında kesintisiz internet bağlantısına sahip olması beklenemez. NetCaree, internet bağlantısından bağımsız çalışabilen yapısıyla sipariş alma ve tahsilat gibi temel saha işlemlerinin bağlantı bulunmadığı durumlarda da sürdürülmesine imkân verir.

Müşterinin yanında geçirilen zamanı ekranlarla uğraşarak tüketmemek için kullanım akışı sade tutulur. Sipariş oluşturma sırasında kullanılan sürükle-bırak yaklaşımı, ürün ve sipariş işlemlerinin mümkün olduğunca hızlı tamamlanmasını amaçlar.

Planlanan Rota ile Gerçekleşen Ziyareti Karşılaştırın

Saha ekibine günlük veya dönemsel ziyaret planı vermek tek başına yeterli değildir. Planın sahada uygulanıp uygulanmadığını da görebilmek gerekir. NetCaree ile önceden belirlenen lokasyonlara yapılan ziyaretler ve ekiplerin izlediği rota takip edilebilir.

Bu sayede hangi müşterilerin ziyaret edildiği, planlanan rotadan sapmaların bulunup bulunmadığı ve saha programının ne ölçüde gerçekleştirildiği incelenebilir. Özellikle geniş bölgelerde çalışan ekiplerde rota verileri, ziyaret planlarının gerçek saha koşullarına göre yeniden düzenlenmesi için kullanılabilir.

Ziyarette Geçen Süreyi Ölçün

Bir çalışanın gün boyunca sahada olması, günün tamamını satış veya müşteri hizmetiyle geçirdiği anlamına gelmez. Yolculuk, bekleme, müşteri ziyareti ve diğer saha faaliyetleri toplam çalışma süresinin farklı parçalarını oluşturur.

NetCaree, hizmet veya satış için harcanan sürelerin incelenmesine yardımcı olur. Böylece yöneticiler yalnızca kaç ziyaret yapıldığına değil, ziyaretlerde ne kadar zaman harcandığına da bakabilir. Çok kısa ziyaretler kadar gereğinden uzun süren görüşmeler de veriler üzerinden değerlendirilebilir.

Ziyaret Sayısından Çok, Ziyaretin Sonucunu Takip Edin

On müşteriyi ziyaret etmek ile on müşteriden sipariş almak aynı performans değildir. NetCaree, saha faaliyetlerini ziyaret sayısının ötesinde değerlendirebilmek için görev süresi ile elde edilen sipariş veya ciro bilgilerini birlikte incelemeye imkân verir.

Böylece belirli bir bölgede, müşteri grubunda veya satış personelinde harcanan zamanın hangi ticari sonuçlara dönüştüğü görülebilir. Amaç her ziyareti aynı kalıba sokmak değil; saha operasyonundaki zamanın nerede verimli kullanıldığını, nerede farklı bir yaklaşım gerektiğini anlayabilmektir.

Müşteri Ziyaretlerini CRM Verisi Toplamak İçin Kullanın

Müşteriyle yüz yüze görüşme yalnızca sipariş almak için kullanılabilecek bir temas noktası değildir. Satış ekibi aynı ziyaret sırasında müşterinin beklentileri, kampanyalara yaklaşımı, ürün tercihleri veya hizmet deneyimi hakkında değerli bilgiler toplayabilir.

NetCaree ile ziyaret sırasında belirlenen CRM soruları saha çalışanına sunulabilir ve alınan yanıtlar kayıt altına alınabilir. Örneğin bir kampanyaya verilen tepki, son etkinliğe ilişkin görüş veya müşterinin satışını destekleyebilecek farklı bir kampanya beklentisi doğrudan görüşme sırasında sisteme girilebilir.

Sahadan Gelen Veriyi Bekletmeden İşleyin

Saha bilgisinin değeri, merkeze haftalar sonra ulaştığında azalabilir. NetCaree, müşteri ziyaretleri sırasında toplanan CRM ve satış verilerinin merkezi analiz süreçlerine aktarılmasını sağlar.

Bölge, kampanya, satış personeli veya müşteri grubu bazında oluşan sonuçlar karşılaştırılabilir. Bir kampanyanın belirli bir bölgede siparişleri artırırken başka bir bölgede aynı etkiyi göstermemesi gibi farklılıklar görünür hale getirilebilir. Böylece bütün saha için tek varsayım yapmak yerine, kararlar gerçek sonuçlara göre şekillendirilebilir.

Satış, Tahsilat ve Ziyaret Verilerini Birlikte Okuyun

Yüksek ciro her zaman tek başına olumlu bir saha performansı göstergesi değildir. Satışların yükseldiği bir bölgede tahsilatların gerilemesi, ziyaret süresinin artmasına rağmen sipariş miktarının değişmemesi veya belirli müşterilere gereğinden fazla zaman ayrılması farklı bir tablo ortaya çıkarabilir.

NetCaree raporları; ziyaret, görev süresi, sipariş, ciro, tahsilat ve saha verilerinin birlikte değerlendirilmesine yardımcı olur. Yönetim böylece yalnızca sonuç rakamlarını değil, bu sonuçların hangi çalışma biçiminden doğduğunu da inceleyebilir.

Saha Yönetimini Tahminden Çıkarın

Saha ekipleri için rota, ziyaret sıklığı veya müşteri başına ayrılacak süre yalnızca geçmiş alışkanlıklara göre belirlendiğinde verimsiz çalışma biçimleri uzun süre devam edebilir. NetCaree, gerçekleşen ziyaretlerden elde edilen verileri görünür hale getirerek planların ölçülebilir sonuçlar üzerinden gözden geçirilmesini sağlar.

Net1 Teknoloji A.Ş. olarak NetCaree projelerinde yalnızca mobil uygulamanın devreye alınmasına odaklanmıyoruz. Saha satış yapınızı, ziyaret planlarınızı, toplamak istediğiniz müşteri verilerini, sipariş ve tahsilat süreçlerinizi değerlendirerek sistemin işletmenizin çalışma biçimine uygun şekilde kurgulanmasına yardımcı oluyoruz. Böylece saha çalışanından yönetime kadar aynı verinin kullanıldığı, ölçülebilir ve takip edilebilir bir çalışma yapısı oluşturuyoruz.