SM Planner

Müşteri Bilgisini Satış Sürecinden Ayırmayın

Müşteri adı ve iletişim bilgilerini tutmak, müşteri ilişkileri yönetimi için tek başına yeterli değildir. Görüşmeler, satış fırsatları, teklifler, siparişler, görevler ve satış sonrası talepler aynı müşteri geçmişinin parçalarıdır. SM Planner, bu bilgileri tek noktada toplayarak satış ve saha süreçlerinin birlikte yönetilmesini sağlayan web tabanlı bir CRM çözümüdür.

Mevcut ve potansiyel müşterilere ait bilgiler aynı sistemden görüntülenebilir; satış fırsatları, teklifler, siparişler ve satış öncesi çalışmalar müşteri kayıtlarıyla bağlantılı olarak takip edilebilir. Böylece müşteriye ilişkin bilgi farklı dosyalara, kişisel notlara ve e-posta kutularına dağılmaz.

Saha Ekibinin Görüşmelerini Planlayın

Saha satışında yalnızca kaç müşteri ziyaret edildiğini bilmek yeterli değildir. Hangi müşteriyle ne zaman görüşüleceği, görüşmenin hangi amaçla yapıldığı ve sonrasında hangi adımın atılacağı da takip edilmelidir.

SM Planner ile satış temsilcilerinin ve bayilerin müşteri görüşmeleri planlanabilir, görevler ilgili kullanıcılara atanabilir ve gelişmeler sistem üzerinden izlenebilir. Hatırlatma fonksiyonları sayesinde sonraki görüşmelerin veya tamamlanması gereken görevlerin kişisel takibe bağlı kalması azaltılabilir.

Satış Fırsatından Siparişe Kadar Süreci Takip Edin

Bir müşteriyle yapılan ilk görüşme ile sipariş arasında çoğu zaman birden fazla adım bulunur. Fırsatın oluşması, teklif hazırlanması, görüşmelerin devam etmesi ve siparişin alınması aynı satış sürecinin parçalarıdır.

SM Planner, fırsat, teklif ve sipariş bilgilerinin müşteriyle birlikte izlenmesini sağlar. Kayıtların tarihçesi görüntülenebilir ve sürece ilişkin notlar eklenebilir. Böylece satışın hangi aşamada olduğu yalnızca ilgili satış temsilcisinin hafızasında kalmaz.

Satış Sonrası Talepleri de Müşteri Geçmişine Ekleyin

Müşteri ilişkisi sipariş verildiğinde bitmez. Ürün veya hizmetle ilgili talepler, sonraki görüşmeler ve satış sonrası iletişim de aynı müşteri kaydının parçasıdır.

SM Planner ile satış sonrası hizmet ve ürün talepleri takip edilebilir. Müşteriyle gerçekleştirilen yazışmaların kayıt altında tutulabilmesi sayesinde satış öncesinden satış sonrasına kadar oluşan iletişim geçmişi daha bütünlüklü biçimde izlenebilir.

Her Müşteri İçin İhtiyacınız Olan Bilgiyi Tutun

Her işletmenin müşteri hakkında takip etmek istediği bilgiler aynı değildir. SM Planner'da müşteri, ürün, teklif ve sipariş kayıtlarında hangi bilgilerin izleneceği ihtiyaca göre belirlenebilir.

Müşteri kayıtlarına fotoğraf, firma logosu ve ses kaydı gibi ek bilgiler bağlanabilir. Böylece CRM yalnızca standart alanlardan oluşan bir müşteri rehberi olarak kalmaz; işletmenin kendi satış modeline göre şekillendirilebilir.

CRM Verisine Sahadan Ulaşın

Saha çalışanının müşteri bilgisine ulaşmak için ofise dönmesini beklemek satış sürecini yavaşlatır. SM Planner'ın mobil yapısı, sistemdeki verilere akıllı telefon ve tablet üzerinden erişilmesini destekler.

Satış temsilcileri müşteri, fırsat ve görev bilgilerine sahadayken ulaşabilir; görüşme sonrasında oluşan yeni bilgileri sisteme ekleyebilir. Böylece merkez ile saha arasında gün sonunda aktarılması gereken ayrı bir bilgi zinciri oluşturmak yerine CRM güncel tutulabilir.

Netsis ERP ile CRM'i Birlikte Kullanın

CRM ile ERP birbirinden tamamen bağımsız çalıştığında müşteri, ürün ve ticari verilerin farklı sistemlerde tekrar tutulması gerekebilir. SM Planner bağımsız olarak kullanılabildiği gibi Netsis ERP ile entegre çalışma özelliğine de sahiptir.

Bu yapı sayesinde müşteri ilişkileri ve saha satış süreçleri, işletmenin mevcut ERP altyapısıyla birlikte ele alınabilir. Hangi verilerin hangi sistem arasında aktarılacağı ise işletmenin kullandığı Netsis yapısına ve çalışma modeline göre belirlenmelidir.

Mevcut Excel Verilerinizi Kullanarak Başlayın

CRM'e geçiş sırasında mevcut müşteri ve ürün bilgilerinin yeniden elle girilmesi gerekmez. SM Planner, Excel dosyalarında bulunan müşteri, ürün ve irtibat bilgilerinin sisteme aktarılmasını destekler.

Sistemdeki müşteri, ürün ve irtibat bilgileri gerektiğinde Excel formatında dışarı da alınabilir. Böylece mevcut veri arşivinizden yararlanarak geçiş yapabilir ve ihtiyaç duyduğunuz durumlarda CRM verilerini farklı çalışma ortamlarında kullanabilirsiniz.

Müşteri İletişimini Tek Kanala Bağlamayın

Müşterilerle iletişim yalnızca telefon görüşmelerinden oluşmaz. SM Planner; SMS, e-posta ve sistem içindeki paylaşım alanları üzerinden farklı iletişim yöntemlerinin kullanılmasını destekler.

Anket ve dijital pazarlama özellikleri de müşteri ve satış süreçleriyle birlikte değerlendirilebilir. Böylece müşteri iletişimi CRM'deki kayıt ve görevlerden tamamen ayrı yürütülmek zorunda kalmaz.

Takvim ve Görevleri Birlikte Yönetin

Satış aktiviteleri ve kullanıcı görevleri yoğunlaştıkça hangi görüşmenin ne zaman yapılacağını takip etmek zorlaşabilir. SM Planner'da tanımlanan satış aktiviteleri ve görevler Microsoft Outlook veya Google Takvim'e aktarılabilir.

Hatırlatmalar ve görev atamalarıyla birlikte kullanılan bu yapı, satış ekiplerinin günlük programlarını CRM içindeki müşteri ve fırsat kayıtlarıyla bağlantılı biçimde takip etmesine yardımcı olur.

CRM Verisini Raporlayın

CRM'de veri toplamanın amacı yalnızca geçmiş kayıtları saklamak değildir. Müşteri, fırsat, aktivite ve satış süreçlerinin raporlanabilmesi gerekir.

SM Planner'ın rapor modülü, sistemde bulunan veriler üzerinden serbest raporlar hazırlanmasını destekler. Böylece saha ve satış ekiplerinde oluşan bilgileri yönetim kararlarında kullanılabilecek daha anlaşılır çıktılara dönüştürebilirsiniz.

SM Planner'ı Satış Modelinize Göre Kurun

CRM projesinde asıl konu mümkün olduğunca fazla veri alanı oluşturmak değildir. Hangi müşteri bilgilerinin gerçekten kullanılacağı, satış sürecinin hangi aşamalardan geçtiği, görevlerin kimlere atanacağı ve ERP ile hangi noktaların entegre edileceği doğru belirlenmelidir.

Net1 Teknoloji A.Ş. olarak SM Planner projelerinde mevcut müşteri yönetiminizi, satış sürecinizi, saha ekibinizin çalışma biçimini ve Netsis ERP entegrasyonu ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendiriyoruz. Sistemi işletmenizin gerçek satış akışına göre yapılandırarak müşteri bilgisinin daha düzenli tutulmasına, saha faaliyetlerinin izlenmesine ve satış süreçlerinin tek merkezden yönetilmesine yardımcı oluyoruz.