Unilever, ContentSquare çözümünü kullanarak Lipton'un web sitesinden ziyaretçilerin gezinme davranışları ve kullanıcı deneyiminin görselleştirilmesi için bir proje gerçekleştirildi.
Ziyaretçiler ilk olarak ne arıyor, hangi sırayla arıyor, hangi sayfalarda daha fazla zaman geçiriyor, müşteri memnuniyetsizlikleri ve sürtünme noktaları nerede gibi ziyaretçilerin yolculuklarını aydınlatan ve açıklayan veriler görselleştirildi. Bölgeleme analizi ve kapsamlı bir ürün içerik analizi kullanılarak, müşterilerin en çok görmek istedikleri bilgilerin daha kolay bulunmasını sağlandı.
İçeriklerin kullanıcı tarafında oluşturduğu tereddüt zamanlaması analizi ve tıklama dağılımı gibi kullanıcı deneyimlerinin KPI'larda nasıl performans gösterdiği ölçeklendi.
Lipton ekibi bu proje sayesinde hangi içeriklerin düzenlenmesi gerektiğini daha iyi anladı. Analizler sonrasında müşterilerin satın alma kararlarını en çok etkileyen unsurlara daha fazla öncelik verildi.
